Descripción : Especialista Experiencia al Cliente. Empresa : NOVAECUADOR S.A.. Ubicación : Quito

Misión Gestionar la experiencia del cliente de manera que permita a los diferentes segmentos recibir un servicio de excelencia y calidad, a fin de incrementar su satisfacción en cada interacción y recomendar la marca Nova. Responsabilidades <ul><li>Implementar y analizar periódicamente el modelo integral de la voz del cliente (VOC) en los diversos segmentos de la empresa.</li><li>Evaluar los indicadores de la experiencia al cliente y factores de permanencia y deserción de clientes para proponer planes y acciones correctivos.</li><li>Proponer y liderar el desarrollo de proyectos o iniciativas de implementación de mejoras de la Experiencia de clientes.</li><li>Investigar las mejores prácticas, metodologías y tendencias del mercado, relacionados a la Experiencia Cliente en el sector de seguros.</li><li>Monitorear el servicio ofrecido a los clientes por los diferentes canales de atención.</li></ul> Requisitos Nivel Académico <ul><li>Graduado en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Ingeniería Marketing o carreras afines.</li></ul> Experiencia <ul><li>Mínimo 3 años en en posiciones similares, áreas de atención al cliente en compañías aseguradoras, corredores de seguros, medicina prepagada y/o similares. (de preferencia)</li></ul> Conocimientos <ul><li>Técnicas SAC, Metodologías de la Experiencia del Cliente y neogociación y modelos VOC.</li><li>Herramientas plataformas CRM, conceptos de atención presencial, digital, gestión de contact center.</li><li>Paquetes utilitarios Office; Power BI, Normativa Legal de Seguros.</li></ul> Beneficios <ul><li>Ingreso a planilla con contrato indefinido.</li><li>Seguro médico particular.</li><li>Seguro de vida.</li><li>Bono por alimentación.</li></ul> Somos especialistas en brindar la mejor asesoría en soluciones integrales de seguros superando las expectativas de nuestros clientes en toda la región. Nuestra visión es ser una empresa reconocida a nivel regional (LATAM) como referente de servicio de calidad logrado a través de un modelo incluyente en cultura, talento y tecnología. NOVA se ha caracterizado siempre por ser una empresa sostenible y eficiente, que cumple con las metas propuestas y da resultados a quienes confían en ella. Este formato se ha repotenciado en el tiempo, otorgándonos el primer lugar dentro del ranking ecuatoriano de asesores de seguros desde el año 2013, así mismo nuestro liderazgo se refleja en la expansión regional en la que nos encontramos actualmente.

Especialista Experiencia al Cliente - NOVAECUADOR S.A.